世博會期間，上海預計要接待７０００萬人次參觀者，據測算，１名世博會參觀者將對旅游、酒店、餐飲、交通、通信等１３個產業帶來效益。世博會無疑會給旅游業帶來巨大的經濟增長效應，但更重要的是世博會催生的服務業態、服務市場和服務方式，將加速上海的旅游方式轉變和產業結構升級轉型。

　　需求火爆的“世博游”商機凸顯

　　隨著世博會的日益臨近，上海各大旅行社、旅行網、旅游集散中心都迎來了各地游客預訂世博團隊游、世博門票的高潮。上海中旅、上海錦旅、上海中青旅世博門票的銷售都超過２０萬張，預訂的團隊游數量也超過預期，并且分布在５月到１０月整個世博會期間。

　　上海中青旅世博團隊游銷售火爆，預計今年接待的游客量將達三四十萬人次，比往年翻兩倍。上海中青旅新聞發言人劉小軍告訴記者，其中，２０％－３０％接待國外入境游客世博游，４０％－５０％接待外省市游客世博游，還有２０％－３０％接待上海人出境游和國內游。從全年來看，７０％－８０％的接待量在各地游客觀世博上，因此世博會對旅行社來說商機巨大。

　　上海錦旅銷售的世博門票達到３６萬張，其中１５萬張門票是游客預訂參加該旅行社開發的“世博直通車”游，各地游客通過登錄上海錦旅網站提前預訂世博門票，在來滬獲得門票后按指定地點乘車，并享受免費接送到世博園的一日游服務。

　　這是一種散客拼團的項目。為了避免客流高峰形成接待擁擠，上海把參加團隊旅游放在首要的推薦辦法中，通過團隊預約實現錯峰參觀，并對團隊游實施優惠政策，團隊可以提前進入預約系統，進園時間可以預約，停車場可以預約，參觀的展館也可以提前預約等。

　　攜程旅行網推出三種組團世博游方式也受到游客的青睞：一是“世博快線”一日游，游客通過攜程網預訂世博門票，并免費搭乘攜程組織的大巴參觀世博園；二是“世博自由行”一日游，包括機票、酒店預訂，非常便捷；三是“上海＋周邊”游，包括上海世博加水鄉古鎮、南京加上海、杭州加上海等線路。

　　目前選擇“世博快線”一日游的參觀人數Z多。據攜程網統計，５月１日和２日預計將出現Z大的世博參觀潮。攜程旅行網旅游業務總監唐一波表示，小長假加上世博會，今年“五一”將迎來一個空前的旅游高峰，如何做好旅游接待服務工作，成為各家旅行社當務之急。

　　旅游公共服務能力跨越式提升

　　如何利用世博契機發展上海旅游產業，在迎世博的籌備過程中，上海市政府發展研究中心和上海市旅游局主持開展了一系列課題研究。調查顯示，與國際大都市相比，上海旅游公共服務的差距較大，導致上海的旅游景區點資源得不到充分的利用。為此，上海加速完善和提升旅游公共服務體系。

　　在來滬世博游的參觀大軍中，接待量Z大的是長三角地區的游客。上海旅游集散中心作為輻射長三角地區的旅游公共服務平臺，已經與長三角２５個城市的集散中心網絡實現對接。每一個地級市的游客都可以通過當地集散中心網，購買到上海旅游集散中心啟動的“世博旅游票兌換憑證”，而后按日來滬在多個發車點免費搭乘集散中心大巴前往世博園。目前，這一旅游產品已累計售票５６萬余張。

　　蘇浙滬兩省一市旅游局精心打造的９６條“長三角世博主題體驗之旅”也已啟動，把長三角地區作為“放大的世博園區”，引領游客親身體驗、深度感受“城市，讓生活更美好”的多重內涵。游客可以通過指定的組團旅行社上海春秋國旅、上航假期旅行社、上海大眾國旅報名參加這些線路的旅游。上海大眾國旅成立了專門的旅客接待中心，提供線路設計、團隊采購等服務。

　　臨近上海的景區景點也看好了世博商機，爭先搭上“世博旅游快車”。近期，每周都有長三角地區以及國內部分城市到上海開展旅游推介活動。圍繞“發現更多、體驗更多”的世博旅游宣傳口號，有重點地推出了以都市風情、鄉村休閑、美食購物、古鎮旅游、民俗旅游等對接世博會的精品線路。

　　目前，遍布上海市旅游集散中心有６個、旅游咨詢服務中心有２７個，還設立了旅游會展推廣中心、旅游紀念品展示中心等。上海旅游咨詢服務中心首次落戶機場，在浦東機場Ｔ１、Ｔ２號航站樓的到達出口附近分別設立了兩個咨詢點，共設置了６個旅游“ｅ”點通多媒體觸摸屏系統，并配備２臺電腦可供游客自助查詢。此外，還放置了１４個資料架，數百種旅游信息資料，供中外游客免費查閱、索取。

　　上海市旅游局局長道書明表示，上海將大力推進旅游公共服務平臺建設，逐步建成城市旅游服務系統、旅游信息服務系統、旅游應急與救助服務系統、消費者權益保護系統等覆蓋全市的旅游公共服務網絡。

　　旅游發展方式轉變的戰略契機

　　縱觀世博會歷史，世博會能鞏固城市旅游基礎支撐，重構旅游資源，推動產業互動，提升旅游形象，引入國內外巨大人流，實現旅游城市功能的重塑與轉型。

　　以大阪為例，以前大阪是典型的工業城市，是大量工商業和企事業的所在地，１９７０年大阪利用世博會的契機，轉變產業結構，確定了建設后工業城市的“國際集客城市”的旅游發展目標，加速旅游資源優化配置和產業體系更新，著重發展會展旅游產業、金融服務產業、環保產業等，加快現代服務業的國際化步伐。目前，大阪已成為僅次于東京的商務旅游、金融、信息交流的中樞。

　　上海財經大學國際工商管理學院旅游管理系主任何建民認為，世博會是上海產業結構升級轉型的重要戰略契機。上海要發展與經濟、金融、航運、貿易四個中心相配套的現代服務業，就應加快轉變發展方式，促進旅游與商務會展、文化創意、娛樂休閑產業的融合發展。

　　世博會提供了會展商務旅游協同共生發展的平臺，世博帶來的滾滾商流、物流、人流、資金流、信息流，以及各國先進的會展舉辦經驗，將進一步提升上海會展商務旅游的產品、服務，推動上海建設成為國際商務會展中心城市。

　　同時，世博會“城市，讓生活更美好”的主題和“城市Z佳實踐區”的創建，豐富了上海作為國際化大都市的文化內涵，創造性的提升了上海城市旅游空間的深度和廣度。華東師范大學商學院旅游系教授馮學鋼認為，應利用世博會帶來的創意、品牌、才智和公共服務等契機，實現旅游業由消費型產業向消費生產型產業、實體經濟向虛擬經濟、單純經濟產業向社會民生事業遞進，使旅游業成為現代服務業的領軍行業和示范產業。